ao99 গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ao99 ("আমরা", "আমাদের") একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ao99 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য।

আপনি যখন ao99-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই অনুগ্রহ করে এই পৃষ্ঠাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

আমাদের লক্ষ্য সহজ — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং সেটি কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে আপনাকে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা দেওয়া। ao99-এ আপনার গোপনীয়তা কোনো গৌণ বিষয় নয়, এটি আমাদের সেবার মূল ভিত্তি।

২. তথ্য সংগ্রহ বিস্তারিত

ao99 তিনটি প্রধান উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি সরাসরি যা দেন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য।

আমরা কখনো আপনার প্রয়োজনের বাইরে অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না। পরিষেবা প্রদানের জন্য যা একেবারে প্রয়োজনীয় শুধুমাত্র সেটুকুই সংগ্রহ করা হয়।

৩. তথ্য ব্যবহার

ao99 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে।
• গেমিং পরিষেবার মান উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরিতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট সেবা প্রদানে।
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• প্রমোশনাল অফার ও নিউজলেটার পাঠাতে — তবে কেবল আপনার সম্মতিতে।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করতে।

৪. তথ্য শেয়ার নীতি গুরুত্বপূর্ণ

ao99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদায়ক: মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেটের মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলো লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• KYC পার্টনার: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিরাপদ তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার, নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।

সকল তৃতীয় পক্ষ ao99-এর কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য নিজেদের স্বার্থে ব্যবহার করতে পারে না।

৫. তথ্য সুরক্ষা

ao99 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• সকল ডেটা স্থানান্তর SSL/TLS প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে।
• সার্ভারে ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম চালু আছে।
• সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (Security Audit) পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ নিরাপদ ও আলাদা লোকেশনে রাখা হয়।

৬. কুকি নীতি

ao99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

ao99 আপনার তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদের বেশি সংরক্ষণ করে না। মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর রাখা হয়।
• KYC দস্তাবেজ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৩ বছর পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর অনাবশ্যক তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• নিরাপত্তা লগ সাধারণত ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৮. আপনার অধিকার গুরুত্বপূর্ণ

ao99 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. নাবালক সুরক্ষা

ao99 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের নিচে কাউকে পরিষেবা দেয় না। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।

১০. নীতি পরিবর্তন

ao99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও ao99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই সময়ে সময়ে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

১১. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে।

আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।